マレーシア在住の中には、Maybankのデビット(キャッシュカード)を
利用している方も多いと思います。
私は先日、Maybankのデビットカード【MyDebit】を紛失し、
カードを使われてしまう、という被害にあいました!
MyDebitは、ATMのキャッシュカードの役割だけでなく、
Pay Wave(タッチ決済)が可能なので、便利な反面、紛失すると危険です。
今回は、Maybankデビットを紛失(盗難)したときすぐにとるべき対応と、
カード復活から返金までの流れをシェアします!
私はMaybankを利用していますが、
他銀行でもある程度は同じだと思うので、良かったら参考にしてください!
(そもそもこんなことが起きないことを祈りますw)
被害総額
今回、私は合計約17,000円ほど不正利用されていました。
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
履歴から利用されたお店を調べてみると、
アラブ料理のレストラン、周辺のコンビニ、ローカル向けの雑貨屋、
スポーツ用品店など、あまり日本人が行かないようなお店ばかりでした。
犯人は、ほぼ100%日本人ではないことが確定。笑
Pay Waveは高額になると利用できない(PIN入力が必要になる)ので、
同じお店で少額を複数回利用したのだろう、と推測しました。
失くしたと気付いたらすること!
カードを止める
まずは早急にカードをキャンセル!!!
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
カスタマーサービスの電話番号は1-300 88 6688ですが、
電話がなかなか繋がらない、アナウンスが聞き取りにくいなどの場合には、
オンラインでも手続きができます!
(私は電話が繋がらず、オンラインでキャンセルしました。)
手順をシェアします!
1.Maybank2uのアカウントにブラウザでログイン!
2.Card Managementをクリック
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
3. Cancel ATM cardをクリック
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
4.該当のカードの左横にチェックを入れて選択→Continue
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
ここの左上に書かれている電話番号は、もう使われていませんでした。
アップデートしておいてくれ!笑
5.確認画面 Continueをクリック
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
6.キャンセル完了!
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
本当に1分でできたので、紛失した場合は即止めて下さい!
お金を普通預金から定期預金に移動させる
カードを止めたので、キャッシングもデビットカード利用もできないはずです。
が!念には念を。
キャッシングもデビットも普通預金の残高から引かれるので、
普通預金に入っているお金を全部、定期預金に移動させました!
定期預金は好きなときに解約できますし、
解約時にはMaybank2uのパスワードが必要になるので、
とりあえず定期預金に避難させれば、他人に使われる心配はありません。
定期預金は、Maybank2uのアプリにて簡単に管理できます。
定期預金の始め方はこちらをご参考ください!
今回は、Maybank の便利なアプリMaybank 2 U で、簡単に定期預金をはじめる手順・引き出す方法をご紹介します!Maybank 2 Uで定期預金をはじめるメリットは、下記の通りです。・いつでも好きな額を預け入れ・引き出[…]
Maybankに行く
本来なら、すぐにMaybankに行くべきですが、
Maybankは現在、コロナの関係で13時で窓口が閉まってしまいますが(知らなかった)カードの紛失に気付いてMaybankに到着したのが14時でした。
中にいた職員の人に事情を話しましたが、
もう閉めた!!!!の一点張り。
繋がらないカスタマーサポートの電話番号を
殴り書きしたメモをくれました。笑
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
しかたがないので、次の日の朝一で行くことに。
ポリスレポートを書く
こちらは、銀行に返金要請をするのに必要になるので、
早めに警察署に行って、書いておくのがベストでしょう。
カード停止後から返金までの流れ
Maybankにて新しいカード発行
まず、Maybankにて新しいカードを発行してもらいます!
パスポート持参必須です!
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
カードはスタッフが勝手に用意してくれます。
私のはなぜかマンチェスターユナイテッドのVISAカード。笑
このとき、カードの発行料が口座から引かれます。
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
あやうく不正利用だと勘違いして、また銀行へ飛んでいくところでした。笑
フォームに記入
次に、不正利用されたお金の返金の申請をします。
「急ぐならカスタマーサービスに電話して」と言われましたが、
電話は繋がらない問題が不安なので、フォーム提出にしました。
返金については、自分から申し出ないと始まらないので、
絶対に自分から申し出てください。どんなときも強気で。
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
こちらのフォームに、不正利用された内訳、日付、金額を記入します。
私は4回利用されていたので記入欄が足りず、2枚記入しました。
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
![maybank デビット 不正利用 対応](https://lifehack-malaysia.com/wp-content/themes/the-thor/img/dummy.gif)
カードが不正利用されたという項目にチェックして、窓口で提出します!
この時、念のため必ずフォームのコピーをもらいます!
(これも、自分で申し出ないともらえませんでしたw)
新しいカードが使えるかどうかを確認
新しく発行されたカードが問題なく使えるかどうかを、
窓口横のATMで試します。
私はATMにて残高確認をして、その際に電話番号のアップデートもしました。
(自動で入力画面が表示されました。)
ちゃんと使えた!!!
これで、カード問題は無事解決。
返金!!!
そしてついに、
返金されました!!!!
フォームを提出→審査→返金にまでは約1ヶ月かかりましたが、
メールでお知らせしてくださり、無事返金を確認できました。
もしかしたら盗難かも
今回私は、自分で紛失したのだろうと思っていましたが、
もしかすると盗難かもしれません。
というのも、11月1日に紛失したのですが(気づいたのは11月2日)、
カードの利用履歴が、11月1日に一度だけお金を使った場所の周辺ばかり。
財布を肌身離した記憶は全くないのですが、
もしかすると、どこかでカードだけ抜かれていたのかも、とも思います。
改めて、海外で生活していることを認識しました。
(勿論日本でも起こるときは起こる)
海外生活が長くなるにつれ、気が緩んでしまいますが、
改めて、念には念を入れて気をつけようと思いました!
Maybankユーザーのみなさん!マレーシア最大の銀行 MaybankのモバイルアプリMaybank 2 Uはもう利用していますか?私は、このアプリをダウンロードしただけで、マレーシア生活がめちゃくちゃ便利になりました!今回は、May[…]